Мы отправляемся в Майами - солнечный город, где уже давно бизнесом владеют крупные корпорации, управляющие отелями, гостиницами и хостелами. Однако существует "Гранд отель", который все ещё находится в руках одной семьи, готовой бороться с конкуренцией и работать на благо своих клиентов. В центре сюжета стоит Сантьяго Мендоса, глава семьи, который отдает всё свое свободное время работе в отеле. Он контролирует качество обслуживания, оперативность в работе номеров, общение с посетителями и многое другое. У Сантьяго есть супруга Джиджи, которая давно привыкла к тому, что ее любимый муж посвящает работе больше времени, чем она хотела бы. Главная героиня не первая женщина Сантьяго, но он по-прежнему воспитывает детей от предыдущего брака. Те радуются успеху отца, хотя уже давно выросли. Каждый день в отеле проходит на удивление ярко, главные герои сериала делают все возможное, чтобы произвести впечатление на гостей. Однако за внешней благополучностью скрываются многочисленные проблемы, включая долги, секреты, скандалы и многое другое, что лучше оставить в тайне.
